Een retour maak je in Shopify altijd aan vanuit de oorspronkelijke bestelling. Shopify houdt de retour, de voorraad en de terugbetaling bij elkaar in dezelfde bestelling.
Een retour aanmaken
- Ga naar Bestellingen en zoek de bestelling op met het bestelnummer of de naam van de klant.
- Open de bestelling en klik rechtsboven op Retour.
- Vul bij elk product in hoeveel stuks er retour komen en kies een reden, bijvoorbeeld Past niet of Beschadigd.
- Geef aan of de klant zelf terugstuurt of dat je een retourlabel meestuurt.
- Klik op Retour aanmaken.
Screenshot Een geopende bestelling met de knop Retour rechtsboven gemarkeerd.
Screenshot Het retourscherm met het aantal per product, de keuze voor de reden en de knop Retour aanmaken.
Retour ontvangen en terugbetalen
Als het pakket binnen is, open je de bestelling opnieuw. Bij de retour klik je op Terugbetalen.
- Controleer welke producten je terugbetaalt en of er verzendkosten terug moeten.
- Laat Artikelen weer op voorraad zetten aangevinkt als het product weer verkocht kan worden. Zet het vinkje uit als het product beschadigd is.
- Controleer het bedrag en klik op Terugbetalen. Het geld gaat terug via dezelfde betaalmethode die de klant gebruikte.
Screenshot Het terugbetaalscherm met de producten, het vinkje Artikelen weer op voorraad zetten en het totaalbedrag.
Terugbetalen zonder retour
Komt er geen product terug, bijvoorbeeld bij een verkeerd berekende prijs of een gemiste levering, dan kun je ook direct terugbetalen. Open de bestelling en klik op Terugbetalen. Vul het bedrag in en geef een reden op.
Screenshot De knop Terugbetalen in een bestelling zonder retour.
Retouren door de klant zelf laten aanmelden
Shopify kan klanten ook zelf een retour laten aanvragen via hun klantaccount. Jij keurt de aanvraag dan goed of af. Wil je dit aanzetten of je retourvoorwaarden laten instellen, neem dan contact met ons op.