Je website verstuurt zelf mails, bijvoorbeeld een bevestiging na het invullen van een contactformulier of een orderbevestiging in je webshop. Komen die mails niet aan of belanden ze in de spam, dan heeft dat bijna altijd te maken met de instellingen van je domein.
Hoe dat werkt
Mailservers controleren bij elke mail of de afzender wel mag mailen namens jouw domein. Daarvoor kijken ze naar drie instellingen in de DNS van je domein.
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| SPF | Een lijst van servers die namens jouw domein mogen mailen |
| DKIM | Een digitale handtekening die laat zien dat de mail echt van jou komt en onderweg niet is aangepast |
| DMARC | Een regel die vertelt wat ontvangers moeten doen met mail die de controle niet doorstaat |
Ontbreekt een van deze instellingen of klopt hij niet, dan zien ontvangers de mail als verdacht. Hij komt dan in de spam terecht of wordt helemaal geweigerd.
Wat je zelf kunt controleren
- Kijk in de map Ongewenste e-mail of de mail daar staat.
- Vul het formulier op je website in met een ander mailadres, bijvoorbeeld een Gmail adres, en kijk of de mail daar wel aankomt.
- Noteer welk formulier het is en wanneer je het hebt ingevuld.
Wat wij doen
Mail naar support@triplepro.nl met de gegevens hierboven. Wij controleren de DNS instellingen van je domein en de mailinstellingen van je website, en passen ze aan waar dat nodig is. Heeft een andere partij je domein in beheer? Dan laten we je weten welke instellingen daar moeten worden aangepast.